服务/ 支持
7x24小时专业服务团队、5分钟内及时响应、三个服务级别、处理多层次技术问题。

基础服务

微信专属支持群
7x24小时无忧在线服务

高级服务

应用软件支持
作业问题分析

VIP服务

应用性能评估
代码优化

基础服务

微信专属支持群,7x24小时无忧在线服务,5分钟内响应。技术专家贴身服务,实时助您解决超算使用中的各类问题,包括但不限于:

  • 应用安装与使用指导
  • 提供定制的应用程序编译
  • 计算资源合理分配利用
  • (例如:单节点多任务作业提交)
  • 多超算资源互享
  • 运行环境配置
  • Linux系统及调度系统使用技巧
  • 磁盘速递
  • 高级服务
  • 检测应用运行使用资源分配
  • 在线性能监控、分析与建议、避免时机浪费
  • 推送作业关键信息和警报信息
  • 长作业运行状态监测
  • 图形界面一键提交问题解答
  • 手机随时随地掌控超算作业问题解答
  • 运行问题TroubleShooting
  • 运行参数合理配置
  • 编写定制化提交脚本文件
  • 发送专业月报,优化使用成本
  • 提供优化版本应用软件
  • 加速器(GPU、MIC)使用咨询和帮助
  • VIP服务
  • 模型建立和优化咨询
  • 应用性能评估
  • 01
    应用优化

    提供多种级别应用优化服务,协助用户提升应用程序运行效率,使同量的机时产出更多的成果,优化级别包括:

  • 系统优化级
  • 应用软件优化级
  • 深度代码优化级
  • 黑盒测试与黑盒优化
  • 用户代码优化服务
  • 02
    计算平台的定制开发

    对于特殊使用需求的客户,并行科技提供专业的定制化开发服务,开发出满足用户业务上需求的云计算平台。

  • 计算平台定制开发
  • 专家培训
  • 03
    专家培训

    保障用户能够高效使用超算资源,并行科技提供各种类型的专题培训,培训类型包括:

  • 超算系统和使用专题培训
  • 应用软件使用专题培训
  • 代码现代化专题培训
  • 优化方法高级培训
  • 服务/ 收益
    分工
  • 机时在线客服负责及时响应用户请求,解决用户常见的系统登录、数据传输、作业提交、常用软件使用等问题;
  • 当班工程师负责新软件安装调试、疑难问题处理、当班的问题协调等问题;
  • 机时管理者负责整个队伍的协调管理、遗留疑难问题处理、队伍建设和培训。
  • 保障措施

    使用CRM系统管理协调客服的交接班,保证用户问题及时处理,没有当场处理的问题及时反馈到当班工程师; 使用机时日报跟踪用户问题的处理进度,机时回访用户的问题解决情况,根据要求,制定完善规章制度,保证机时团队稳定运行。

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